Wstęp

Wysyłaj powiadomienia SMS o wizycie do klientów, informację o utworzeniu rezerwacji, wiadomość po określonym czasie od ostatniej wizyty, podziękowanie z prośbą o opinię po realizacji, a może informacja dla klienta o Twojej najnowszej promocji? Korzystaj w ramach wybranego pakietu z bramki SMS dostępnej w naszym systemie rezerwacyjnym, także z możliwością nadpisywania nazwy nadawcy!

SMS-y do klientów – trzy warianty

CALDIS umożliwia wysyłanie wiadomości SMS do klientów na trzy sposoby. Możesz korzystać z numeru CALDIS, ustawić własną nazwę nadawcy lub zdecydować się na indywidualny numer przypisany do Twojego konta.

JAK ROZLICZANE SĄ WIADOMOŚCI SMS?

Wiadomości SMS w CALDIS rozliczane są za pomocą Punktów CALDIS dostępnych na Twoim koncie. Aby korzystać z wysyłki, doładowujesz konto (sekcja Płatności → Punkty CALDIS) i kupujesz odpowiednią liczbę punktów. Następnie są one automatycznie pobierane z dostępnego salda podczas wysyłania wiadomości i korzystania z dodatkowych usług SMS.

1 Punkt CALDIS ma wartość 0.01 zł netto. Oznacza to, że w podstawowym wariancie wysłanie jednej standardowej wiadomości SMS z numeru CALDIS na polski numer kosztuje 8 Punktów CALDIS, 0.08 zł netto .

Wysyłka z nadpisaną nazwą lub indywidualnym numerem kosztuje 12 Punktów CALDIS, czyli 0.12 zł netto za SMS na polski numer oraz 49 Punktów CALDIS, czyli 0.49 zł netto za SMS na numer zagraniczny.

W trakcie okresu testowego otrzymujesz od nas kilkanaście Punktów CALDIS, dzięki czemu możesz sprawdzić działanie SMS-ów przed pierwszym doładowaniem konta. Po wykorzystaniu testowej puli wystarczy kupić kolejne punkty, aby dalej korzystać z wysyłki.

Pamiętaj, że liczba pobranych punktów zależy również od długości wiadomości. Standardowy, pojedynczy SMS bez znaków specjalnych może zawierać maksymalnie 160 znaków, natomiast wiadomość zawierająca znaki specjalne – maksymalnie 70 znaków.

Po przekroczeniu tego limitu wiadomość zostaje podzielona na kilka powiązanych SMS-ów. W takim przypadku każda część może zawierać maksymalnie 153 znaki bez znaków specjalnych lub 67 znaków ze znakami specjalnymi.

Oznacza to przykładowo, że wiadomość bez znaków specjalnych o długości do 306 znaków zostanie rozliczona jako 2 SMS-y, do 459 znaków jako 3 SMS-y, a do 612 znaków jako 4 SMS-y. W przypadku wiadomości ze znakami specjalnymi będzie to odpowiednio: do 134 znaków – 2 SMS-y, do 201 znaków – 3 SMS-y, do 268 znaków – 4 SMS-y.

Do znaków specjalnych zaliczają się m.in. polskie znaki, dlatego ich użycie może znacząco zwiększyć liczbę SMS-ów potrzebnych do wysłania jednej wiadomości. Dodatkowo znaki ^ { } [ ] ~ \ | € oraz „enter” liczone są jako 2 znaki. Ze względów technicznych nie zalecamy wysyłania wiadomości dłuższych niż 612 znaków.

Koszt zależy także od wybranego sposobu wysyłki oraz kraju numeru odbiorcy.

Saldo dostępnych Punktów CALDIS możesz na bieżąco kontrolować na swoim koncie w sekcji Płatności → Punkty CALDIS.

Dwukierunkowe wiadomości – czatuj z klientami

W przypadku użytkowania numeru przypisanego przez CALDIS na numery polskie lub zagraniczne, istnieje możliwość prowadzenia komunikacji dwukierunkowej. Jeśli Twój klient odpisze Ci na powiadomienie lub inną wiadomość, możesz zobaczyć odpowiedź w systemie, a następnie wysyłać w ramach tej rozmowy kolejne wiadomości SMS. To przydatna opcja szczególnie wtedy, gdy obsługą rezerwacji zajmuje się więcej niż jedna osoba. Dostęp poprzez aplikację może mieć każdy z pracowników, a komunikacja z klientem jest jedna. Nie ma więc problemów związanych np. z brakiem przekazania informacji czy nie wiedzą odnośnie korespondencji z klientem. Rozwiązanie działa tak, jakby każdy z pracowników miał… ten sam numer telefonu! Równocześnie, co ważne, komunikacja dwukierunkowa nie jest dostępna w przypadku nadpisanej nazwy. Wówczas klienci nie mogą odpisywać na wiadomości.

Po wstępie technicznym, czas na przybliżenie możliwości wykorzystywania oprogramowania do wysyłki SMS dla firm w CALDIS.

Przypomnienie SMS o wizycie dla Twojego klienta

To jedno z rozwiązań, wciąż zyskujących na popularności. By mieć pewność, że Twój klient dotrze na umówioną godzinę, warto przypomnieć mu o tym fakcie automatycznym SMS-em wygenerowanym poprzez nasz system. Po wprowadzeniu rezerwacji, aplikacja automatycznie wyśle powiadomienie SMS z przypomnieniem o wizycie. Klient otrzyma więc informację dzień przed wizytą lub w innym czasie – dokładnie skonfigurujesz ten czas w ustawieniach. Jeśli jego plany uległy więc zmianie, będzie mógł poinformować Cię o tym fakcie, dzięki czemu nawet w przypadku reorganizacji pracy, nie stracisz niepotrzebnie czasu. Rzecz jasna z bramki SMS korzystać można dowolnie w zależności od branży. Jeśli nie potrzebujesz więc każdorazowo przypominać klientowi o wizycie, wyłączysz tę funkcję.

Powiadomienie, koniec rezerwacji, podziękowanie – nowoczesny system SMS do obsługi rezerwacji

System SMS w aplikacji CALDIS umożliwia automatyzację wysyłek w kontekście wybranych sytuacji:

W zależności od branży skorzystać możesz więc z trzech automatycznych udogodnień. Informacja o założonej rezerwacji to rozwiązanie bardzo standardowe. Po prostu, Ty dodajesz rezerwacje, klient otrzymuje wiadomość, że taka rezerwacja w systemie została dla niego wprowadzona. Kolejne dwie opcje z perspektywy zadowolenie klienta i rozwoju Twojego biznesu mogą być interesujące. Wiadomość SMS z przypomnieniem o kończącym się wynajmie samochodu za 2 dni lub np. dobiegającym końca pobycie w danym miejscu mogą być zgrabną formą przypomnienia klientowi o terminie zakończenia usługi. Równocześnie podziękowanie – np. zawierające prośbę o opinię – wysłane może zostać np. 2 dni po zrealizowaniu usługi.

Wewnętrzne powiadomienia SMS dla pracowników

System rezerwacji CALDIS dostosowany został do wielu branż. Dostępne są więc rozwiązania, które przydatną mogę być w wybranych. Dodatkową opcją są wewnętrzne powiadomienie SMS wysyłane na numery telefonów do osób odpowiedzialnych w firmie za rezerwacje. Pierwsza z opcji zastosowana oże zostać niemalże w każdej branży, a SMS z przypomnieniem Twojemu pracownikowi o obsłudze danej rezerwacji może zostać wysłany nawet godzinę przed jej realizacją! Zastosowanie znaleźć można w wielu branżach, często wydających się nieco zaskakującym. Przykład? Branża ubezpieczeniowa. Jeśli chcesz przypomnień się klientowi za rok, dodajesz rezerwację w systemie 365 dni do przodu, konfigurujesz przypomnienie np. 24 godziny przed i… za 364 dni dostaniesz SMS, by ponownie zadzwonić do klienta.

Wróć do nas – zachęcaj do ponownej wizyty klientów, ułatwiaj swoją pracę

Z bramki SMS skorzystać można jednak nie tylko w formie automatycznych i stałych wiadomości. Ciekawą opcją jest możliwość wykorzystania posiadanej przez Ciebie bazy klientów do wysłania SMS-a z zaproszeniem do ponownych odwiedzin. Może to być SMS automatycznie generowany po ustalonym czasie od ostatniej wizyty. Przygotowując treść, możesz więc wysłać ponowne zaproszenie dla klienta np. po 3 miesiącach od jego ostatniej wizyty. „Cześć, tu Domki Puszcza! Odpocznij ponownie razem z nami! Sprawdź wolne terminy na naszej stronie www!” . Treść samego komunikatu, jak również termin jego wysłania od ostatniej wizyty klienta, ustalisz rzecz jasna w systemie.

REALIZUJ KAMPANIE SMS

Wykorzystaj CALDIS również do prowadzenia kampanii SMS. Informuj klientów o promocjach, nowych usługach, ofertach specjalnych, wydarzeniach czy innych ważnych akcjach.

Możesz przygotować treść wiadomości, wybrać odpowiednią grupę odbiorców i przeprowadzić wysyłkę bezpośrednio z systemu. To prosty sposób na szybkie dotarcie z konkretnym komunikatem do Twoich klientów.

Przed rozpoczęciem kampanii upewnij się, że na koncie znajduje się odpowiednia liczba Punktów CALDIS. Zostaną one automatycznie pobrane zgodnie z liczbą i długością wysłanych wiadomości oraz wybranym wariantem wysyłki.

Pamiętaj, aby kampanie SMS realizować wyłącznie do odbiorców, wobec których posiadasz odpowiednią podstawę do prowadzenia komunikacji marketingowej.